Providerhulp.nl

Wat te doen bij een internetstoring?

Het internet is een nagenoeg onmisbaar onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Zonder dat we het ons misschien altijd realiseren, zijn we behoorlijk afhankelijk geworden van het internet. Niet alleen om op de hoogte te blijven van de actualiteit, maar bijvoorbeeld ook voor ons betalingsverkeer, streaming diensten, social media en niet te vergeten, ons werk. 

Daarnaast zijn ook steeds meer huishoudelijke apparaten en systemen online beschikbaar. Je kunt via een app je zonwering of thermostaat bedienen en als er iemand voor de deur staat, zie je via de intelligente deurbel op je smartphone wie er voor de deur staat. Je kunt zelfs direct met de, al dan niet gewenste, bezoeker communiceren via en spraakverbinding. Zonder stabiel en snel internet is dit allemaal niet mogelijk.

Storingen onvermijdelijk

Ondanks het feit dat het internet doorgaans uitermate stabiel en snel is, zijn storingen niet te voorkomen. De techniek is zo sterk als de zwakste schakel. Als er ergens in de technische keten tussen je internetprovider en je smart device waarmee je het internet op wilt, een probleem ontstaat, dan ben je meteen offline. 

Soms is er tijdelijk geen of slechter internet vanwege geplande werkzaamheden. Je provider stelt je hier normaal gesproken van op de hoogte en geeft je een begin- en eindtijd van de werkzaamheden. De providers zorgen er in de regel voor dat geplande werkzaamheden in de zogenaamde daluren plaatsvinden. Meestal is dat later in de avond of ’s nachts. Storingen komen echter altijd onverwachts. Zo zit je nog een spannende serie te streamen en ineens heb je een bevroren beeld.

Zelf onderzoek doen

Het is niet verstandig om meteen je provider te bellen zodra je denkt dat je geen internet meer hebt. Natuurlijk zal de helpdesk van je provider je netjes te woord staan en je helpen om het probleem te identificeren en op te lossen. Echter, het is aan te raden om eerst zelf onderzoek te doen. Vaak ben je zelf prima in staat om de storing op te lossen. 

En als je de storing niet op hebt kunnen lossen, dan kun je de helpdesk van je provider zo volledig mogelijk inlichten over de situatie en de resultaten van je eigen onderzoek. Wat kun je zelf doen om een internetstoring op te lossen of de helpdesk zo goed mogelijk te informeren als blijkt dat je het probleem niet zelf op kunt lossen?

Probeer het probleem te isoleren

De eerste stap in je onderzoek, is om te kijken of je op al je smart devices hetzelfde probleem hebt. Het kan zo zijn dat je op je smartphone geen internet hebt, maar dat je op je tablet gewoon het internet op kunt. Als blijkt dat je op een specifiek device geen internet hebt, dan kun je je onderzoek op dit device richten.

Controleer je device

Stel dat je geen internet meer hebt op je tablet, maar wel je smart TV. In dit geval kun je ervan uitgaan dat er iets mis is met je tablet. Controleer als eerste of de tablet nog wel verbonden is met je wifi. Het gebeurt wel eens dat een device ineens het wachtwoord van de wifi kwijtraakt. Dit kun je gemakkelijk zien bij de wifi instellingen. Als het opnieuw invullen van het wachtwoord niet helpt, herstart dan de tablet. Als de herstart niet helpt of als je op al je devices in huis geen internet meer hebt, dan kun je je onderzoek het beste op je modem richten.

Onderzoek je modem

Bij internetproblemen, kun je op je modem gemakkelijk een aantal basiszaken controleren. Zo zit er op het modem een indicatie of het modem verbinding heeft met het internet en of de wifi van het modem actief is. Als de indicatie op het modem aangeeft dat er geen internet beschikbaar is, controleer dan of de binnenkomende internetkabel nog goed verbonden is met het modem. Het kan wel eens voorkomen dat de kabel even los en weer vast geklikt moet worden. Als het modem aangeeft dat wifi niet actief is, of als het opnieuw aansluiten van de binnenkomende internetkabel het probleem niet oplost, dan kun je het beste het modem herstarten. Dit doe je door de adapter van het modem uit het stopcontact te halen en deze na een seconde of tien weer aan te sluiten.

Informeer bij de buren

Als je na bovenstaande stappen nog steeds geen internet hebt, dan kun je even bij de buren informeren. Let er wel op dat de buren hun internet bij dezelfde provider hebben. Alleen als jullie allebei bijvoorbeeld Ziggo internet via de kabel hebben, heeft het zin om bij de buren te informeren of zij wel internet hebben. Als de buren ook geen internet hebben, dan is de kans groot dat er een probleem in de wijkcentrale zit. De provider zal dit zeker opmerken en oplossen. Hebben de buren wel internet, dan ligt het probleem ergens in jouw verbinding en is het tijd om de helpdesk te bellen.