myCX — customer experience
Time 2022-09-07 21:43:15Web Name: myCX — customer experience
WebSite: http://www.mycx.it
ID:307322
Keywords:
mdash,myCX,experience,customerDescription:
myCX Zendesk Gestione supporto omnichannel Algho Assistente virtualeSurveyPal Piattaforma di gestione dei feedbackAircall Sistema telefonico aziendale reinventatoContatti Zendesk
Gestione supporto omnichannel
Zendesk offre tutto il necessario per garantire che le conversazioni con i clienti fluiscano in modo perfettamente integrato sui vari canali, creando un'esperienza migliore per i clienti ma anche per l'azienda.
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SUPPORT
Assistenza clienti integrata
GUIDE
Knowledge base e self-service intelligente
CHAT
Chat e messaggistica
TALK
Software per call center
Dicono di noi
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Algho
Assistente virtuale
ALGHO è un AI Conversational Ecosystem: una piattaforma conversazionale basata su un ecosistema di tecnologie di Intelligenza Artificiale, che ti permette di creare l’ assistente virtuale perfetto per la tua attività, distribuirlo su vari canali e misurare le sue performance in real time.
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Il valore aggiunto di Algho?
Algho è una piattaforma multicanale e multilingua di interazione con il cliente, che integra un motore di Intelligenza Artificiale parametrizzabile.È una tecnologia proprietaria ma con sistema aperto e flessibile che consente di scegliere come implementare le diverse componenti utilizzando tecnologie di mercato.Algho è in grado di alimentare la propria conoscenza di base molto rapidamente, minimizzando lo sforzo umano e con un processo di apprendimento in tempo reale.Il team di sviluppo ALGHO ha oltre 15 anni di esperienza nel mondo dell’Intelligenza artificialee Machine Learning.COMPRENDE
Speech RecognitionNatural Language ProcessingSemantic Role LabelingEmotion AnalysisCustomer TrackingRAGIONA
Intent RecognitionReinforcement LearningKnowledge-baseSmart document AccessQuestion & AnswerExternal SourcesLive ChatRISPONDE
Natural Language GenerationAnswer DeliveringAuto form FillingCustomizationSpeech SynthesizerBrowser AutomationFacilità di integrazione
Web Service
E-commerce
CRM
Database
ALGHO
ERP
Ticketing
Gestionali
Prenotazioni
Una piattaforma adatta per ogni settore
Dall’acquisizione di nuovi clienti, fino all’assistenza pre e post-vendita, gli Assistenti Virtuali creati con ALGHO sono in grado di intervenire in ogni punto di contatto tra brand e consumatori, raccogliere informazioni utili per la loro profilazione e offrire un’esperienza d’acquisto innovativa, basata sulla conversazione
Customer Care
Sales e Amministrazione
E-commerce, retail e GDO
Turismo, Hotel e Ristorazione
Eventi e Fiere
Pubblica Amministrazione
Health Care
Human Resource
Online Banking
Finance
Notarile, contabile e legale
Logistica
Surveypal
Piattaforma di gestione dei feedback
Ti aiuta a guidare il cliente, il dipendente, l'esperienza del marchio. Impegnarsi in omnichannel (e-mail, chat, SMS, pagine web, tablet) ogni passo del viaggio, trasformando i feedback in azioni redditizie.
Le integrazioni con tecnologie leader come Zendesk, creano valore per le PMI e le imprese a livello globale.
Scoprite perché innumerevoli dirigenti fino alla prima linea si fidano di Surveyypal nelle loro operazioni e si uniscono ai leader che conducono le migliori conversazioni di feedback.
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Preparate il vostro team di assistenza clienti al successo
Surveypal consente di espandere le capacità del vostro service desk e permette al vostro team di contact center di accedere ai dati di feedback dei clienti in tempo reale e di gestire in modo proattivo l'esperienza.
2Integrazione bidirezionale con il vostro software di assistenza clienti
Collegate Surveypal alla vostra piattaforma di contact center, ottenete tutti i dati dei vostri clienti nello stesso luogo, agite sul feedback in tempo reale e attivate automaticamente i flussi di lavoro.
3Raccogliere i feedback dei clienti omnicanale
Non limitatevi in un canale di interazione. Usate Surveypal per catturare il feedback del centro di assistenza da qualsiasi canale di comunicazione (chat, e-mail, telefonata, ecc.) e ottenere l'accesso a un feedback più ampio.
4Monitorare le prestazioni dell'agente
Valutate le prestazioni del vostro team di supporto per scoprire le tendenze a lungo termine e trovare soluzioni che migliorino i processi interni. Assicuratevi che il vostro servizio di assistenza clienti sia all'altezza degli standard più elevati, consentendo ai singoli agenti di autocontrollare le loro prestazioni.
5Rimanere al passo con i KPI del servizio clienti
Tracciate le metriche di supporto e gli indicatori chiave di performance come CSAT, NPS, CES o FCR per vedere a che punto siete con le vostre iniziative CX.
6Creare visual dashboards personalizzate
Create visual dashboards e tenete traccia delle metriche business-critical sia in Surveypal che in qualsiasi sistema di terze parti già in uso.
Costruire insieme migliori processi di gestione dell'esperienza.
Surveypal è così semplice che puoi creare tu stesso il tuo processo di feedback
Aircall
Il vostro sistema
telefonico aziendale reinventato.
Semplice da impostare. Facile da usare. Software di call center basato su cloud collegato ai vostri strumenti.
Aircall è una soluzione telefonica 100% cloud.
Aiutiamo il tuo team ad aver successo e crescere velocemente grazie ad un prodotto facile da utilizzare e connesso a tutti i tuoi strumenti di lavoro.
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01
Facile da configurare
FacileNon è necessario alcun hardware. Basta collegarsi ad una rete solida dal dispositivo corrente.VeloceIn meno di 5 minuti potrete avere il vostro team pronto e funzionanteFlessibileCloud-based software accessibile da ogni parte del mondoGlobaleCreare un numero di telefono locale in più di 40 paesi, in modo istantaneo02
Qualità delle chiamate
99.99%+ uptime con una solida infrastrutturaCambio carrier automatico per evitare blocchiRegistrazioni protette e dati criptati per garantire la privacyConforme GDPRDiagnostica automatica della qualità della chiamata con risultati in tempo reale.03
Metriche & Produttività
Monitorare le prestazioni individuali e di squadra, le tendenze e la produttività.
Distribuzione delle chiamate e instradamento delle chiamate per collegare il chiamante con l'agente giusto nel reparto appropriatoLive feed ti aiuta a vedere chi è al telefono in qualsiasi momento + funzione di coachingL'analisi avanzata vi aiuta a comprendere le prestazioni individuali e di squadra04
Completamente integrato
Collegato in modo nativo Connetti il telefono al tuo CRM e registra automaticamente il contenuto delle tue chiamate nei tuoi tool preferitiMarketplace +50 integrations a disposizione (IA, voice analysis, data, eCommerce...)Open API Costruisci processi e integrazioni personalizzate grazie alla nostra API pubblicavuoi provare Aircall?
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La Customer Experience è molto più di una gestione a singolo canale (sito web, social, call center, chat, ecc.) è una serie di interazione che crea un rapporto con i vostri cliente e fedeltà al vostro brand.
myCX ti aiuta a creare opportunità da ogni singolo contatto che viene trasformato in valore aggiunto per il vostro brand e azienda.
Una customer experience bene disegnata e implementata può aiutare un azienda ad incrementatre l’efficienza dei processi interni, migliorando così i prodotti e i servizi facendo aumentare vendite e fatturato.
myCX mette insieme i miglior prodotti sul mercato per creare un ecosistema in cui il vostro cliente è al centro e le interazioni con lui saranno semplici, fluide e positive
Ogni richiesta del cliente può avere percorsi diversi, come:
Curiosità sul vostro brand tramite Sito internet o SocialDomande specifiche su un prodotto tramite mail o chatInformazioni sulla vostra spedizione tramite telefonate al numero verdeFeedback post vendita tramite Survey o recensione sui SocialOgni singolo prodotto può essere integrato e configurato con soluzioni e piattaforme esistenti in modo di massimizzare attuali investimenti tecnologici.
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